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疫情或将激发社区商业的新“活力”_品牌服装网

作者:admin 时间:2020-03-16 18:03

疫情或将激发社区商业的新“活力”

来源: 赢商网 编辑:Allen 作者:胡璇卿 发布时间:2020-03-16 08:48:00

  2020年伊始,新型冠状病毒疫情爆发,在全民“以不动应万变”的日子里,便利店、社区超市、生鲜电商成为了许多人的“续命”根据地。盒马鲜生、京东到家、每日优鲜等生鲜电商都出现了订单猛涨的情况。社区商业以贴近用户的日常生活场景,且大多是聚焦家庭型客群的优势,充分利用了与消费者的近距离,为居民提供出了更有价值的商品和服务。

疫情或将激发社区商业的新“活力”

  加之限制人流大量聚集、远距离移动等因素,人们的活动逐步从公众场合“转移”至社区,社区逐步成为了集中的销售点,其商业价值也开始凸显。

  社区商业将成为疫情后恢复最快的商业体

  在这次疫情中,超市、药店、便利店等立足社区、贴近社区的店铺,减少了由于远距离出行采购带来的风险,彰显了社区商业的便利性。

  按照马斯洛理论认识复苏顺序而言,在这次疫情中,受冲击最小的是基本生活需求,由此可以判断出,社区商业或社区型购物中心将会率先复苏。社区商铺的本质是生活服务,以自身社区以及周边1-3公里范围内业主作为保底消费客群,满足的是周边家庭生活刚需型的要求,相比于大型商场在特定时间内才有较大的客流量,社区商业经营时间上也更为灵活,消费客群基数也更加稳定。

  据数据显示,2020年全国城镇住宅物业面积将达300亿㎡,国内社区服务市场规模将达13.5万亿元。对比欧美国家,社区商业占社会商业总支出60%以上,目前我国这一数字仅为30%,可见国内的社区商业发展空间巨大。疫情正在悄悄改变消费者的消费心理与消费习惯,随着商业的复苏,消费者聚餐、社交非刚性需求的转移,经历了疫情洗礼后,社区商业也定会不断地进行调整和优化。

  *推进数字化运营 对消费者进行深度了解

  当传统线性营销漏斗难以实现精准触达,在数字时代,营销环境正在经历着新一轮变革。社区商业作为“小而美”商业的代表,将顾客的消费生活需求及场景不断具象化,去优化社区商业的形态和模式,发展具归属感的、定制式商业更具现实意义。

  数字网络平台的搭建,离不来会员和大数据分析系统在平时对于购物中心客群的维护与积累,在目前优胜劣汰的竞争环境下,各类商业都需要深化运营,才能保证自身项目的生存和发展。在5G数字化等特征的时代背景下,电商对零售的冲击不可小觑,这同样为社区商业带来了挑战,也是社区商业差异化突围的关键点之一。

  *加强线上线下的融合

  家门口的社区商铺,作为刚性需求,具有便捷、亲民、实用等特点,使其非但不惧电商的冲击,反而可以将“线上经济”的“宅家”与“体验感”有机结合。

  因为疫情的影响,全民宅家不出门,手机、电脑成了贴身之物,再加上物流限制,出现了同城线上购物的小高潮。线上虽不会完全取代线下,但在新形势下将严重影响线下,社区商业需要借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响,同时附加上门配送的便利服务,采用社群会员制,通过微信小程序、APP等为载体,对接社区门店,搭建稳定的供应链和物流服务体系。

  一些本身就有线上商城的商场,在疫情期间不仅推出每日秒杀活动,新品预览活动,折扣专区,还做知识分享等公益内容,并积极调配人手,尽量做到同城无接触送货,在要求骑手全面配备口罩、消毒餐箱等举措的基础上,为用户和骑手提供了更进一步的保护。各平台公司争相效仿,如肯德基、麦当劳、饿了么、闪送等都参与提供了无接触配送的服务。

  疫情过后,此类模式必将得以更大的发展。无论是作为社区便利店的接收端,还是依靠现有资源直接创建新平台,都是很好的尝试。有效解决目前电商“不能到达最后一公里”的痛点,成为“线上经济”的完美搭档。

  *强化社区理念、服务意识

  当消费者的所有需求解决都投向社区的时候,社区商业的场景优势和感应优势得以充分释放,这也给一些行业、商家带来了破圈的可能性。相比其他商业形态,社区商业更具特殊性,因为它不仅承载了商业体,更形成了社区和商业之间的一种亲密纽带。

  不管是新加坡的邻里中心模式,还是美国的社区百货模式,社区商业始终承担着社区服务和居民生活保障的重要功能。在满足日常刚需消费基础上,社区商业还关乎城市居民生活水平的提升与优化。通过此次疫情,不难看出,社区商业对于民生的重要性逐渐凸显,危机与机遇共存,相信未来会催生出更多具有社区理念和社区服务意识的社区商业体。

  *调整业态 增加对医疗业态的布局

  随着都市人生活节奏的加快以及碎片时间增多,人们对像观影、聚餐、社交约会和儿童相关等非刚需性的消费类型,希望在住所周边1公里以内得到解决的趋势越来越明显。

  根据消费者需求的变化,社区商业也要找准自身和它们的结合点,在疫情结束之后,根据自身情况,做好客户调研,对现有的业态做出调整和融合,扩大仅满足于“生理”需求的业态结构,适度引进超前、满足“心理”消费需求的品牌。

  受疫情影响,人们对医疗、健康的需求也逐渐攀升。除常规的“刚需”业态外,未来高端康养和医疗业态将迎来更大的发展。对于社区商业而言,引入医院、专科诊所、护理中心等业态有着积极的实际作用,省去了居民因“小病小痛”就周折辗转去医院的徒劳,也能更加及时的对突发状况进行处理,对于家人而言,近在咫尺的照料也更加便捷。

  据相关资料了解,在各大城市,不少核心商圈的项目正在陆续引进高端康养品牌,目前来看,营业收入和客流情况均表现良好。对于定位高端的社区商业项目来说,他们瞄准的人群更具经济条件,对身体保养更为敏感,这类业态尤具发展优势。

  摈弃“脏乱差” 更加重视商品品质和服务

  过去,所谓的“社区商业”大多以住宅底层街铺、或是以菜市场为“主力店”的小型商业体出现,容易给人“档次低”和“脏乱差”的印象。未来社区商业的开发必将成为国之商业发展的重策,在功能定位上更加细化,主力商户的进驻将前置化,社区商业所引入的商户将更加专业化,甚至是走定制路线的开发模式,形成区域的配套共享,满足消费者消费的需求,真正成为承载社区生活的重要平台。

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